黑屏？无法观看？视频播放太卡？不能完整的观看视频？

1. 这些问题，可能是由于以下原因引起的：
2. 1、没有安装，或者安装的FLASH播放器版本低于8.0；
3. 2、您的浏览器不允许使用JAVA脚本；
4. 3、您的浏览器不允许使用Active控件；
5. 4、您的网络环境感受不到优酷流畅的视频服务。
7. 希望下面的帮助信息可以帮得到您：

1、没有安装，或者安装的FLASH播放器版本低于8.0：
1. 症状：
2. 1、播放器位置空白。
3. 2、播放器左上角显示方块。
4. 3、能播放Youku片头，但不能播放视频。
5. 4、能够播放视频，但播放器按钮显示不正常。
6. 5、当视频稍长时，总是播放一半就罢工了。
7. 6、播放器位置只显示黑屏。
8. 解决方法：
9. 我们为您提供了FLASH最新版本的下载地址：
10. 　　 　　
11. 特别注意：
12. 下载安装完播放器后，需要关闭全部浏览器窗口，重新再开启浏览器方可正常观看。

2、您的浏览器不允许使用JAVA脚本 :
1. 症状：
2. 1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
3. 2、页面显示不完全，缺边缺角。
4. 3、无法进行评分、评论、收藏、分享等一切功能。
5. 4、很多链接点击了没有反应。
6. 解决方法：
7. 为浏览器开启JAVA功能。您可以使用以下两种方法：
8. 1、方法一：打开浏览器的“工具” —“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启JAVA脚本。
9. 
10. 2、方法二：您也可以手动设置安全级别。在上一步的基础上，选择左边的按钮“自定义级别”，然后拖动滚动条，找到关于脚本的描述，按图示将其启用。
11. 
12. 当您选择“确定”时，可能会收到如下图的警告，没关系，选择“是”。
13. 
14. 提示：如果您是FireFox用户，可以在“工具” — “选项” — “内容”位置，找到JAVA和JavaScript的开关，将它们勾选上即可。

3、您的浏览器不允许使用Active控件 :
1. 症状：
2. 1、看不到播放器，播放器位置一片空白。
3. 2、看不到其它用户对视频的评论，但可以进行打分、收藏、分享等操作。
4. 3、如果您使用的是SP2的WINXP系统，你的IE浏览器还会接收到一条关于ActiveX的提示。
5. 解决方法：
6. 为IE开启Active功能，有两种方法：
7. 1、方法一：与“开启JAVA”相同。当您选择“默认级别”时，系统也默认把ActiveX为您开启了。
8. 2、方法二：与手动开启JAVA功能的步骤相同，拖动滚动条找到关于Active的描述，将其开启。
9. 

4、您的网络环境感受不到优酷流畅的视频服务：
1. 症状：
2. 1、播放视频很卡；
3. 2、播放器黑屏；
4. 3、偶尔遇到不能完整播放视频的情况，放一半就停了。
5. 解决方法：
6. 1、您是否在观看视频的时候，进行着其它的下载活动。比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。
7. 　　暂停其它的下载活动，可以明显提高视频的流畅度。
8. 2、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。
9. 　　请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。

1. 感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题，请联系我们：http://www.wyngq.com